Política de Privacidade

Data de Vigência: 2025

Última Atualização: 2025

EXCLUSIVE MARKETING LTDA (“iServico”, “nós”, “plataforma”) tem o compromisso de proteger a privacidade de seus usuários e garantir transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais. Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente em razão de exigências legais ou de alterações nos processos internos da iServico. As atualizações entrarão em vigor a partir de sua publicação na Plataforma. Sempre que aplicável, os usuários poderão ser informados por e-mail ou por meio de notificações dentro da aplicação.

2. Dados Pessoais Coletados

A iServico coleta dados pessoais com o objetivo de melhorar a experiência do usuário, oferecer um ambiente seguro e garantir o correto funcionamento da Plataforma.

2.1 Dados Fornecidos pelos Usuários

Para o cadastro de Clientes, poderão ser coletados o nome completo, número de telefone celular, endereço de e-mail, endereço e informações de localização (incluindo CEP), bem como uma foto de perfil opcional.

Para o cadastro de Profissionais, poderão ser coletados o nome completo, número de telefone celular, endereço de e-mail, endereço e CEP, foto de perfil, áreas de especialização, informações de disponibilidade e dados de agenda. Quando aplicável, também poderão ser coletadas informações relacionadas a pagamentos, tais como chaves PIX, dados de conta bancária ou outras informações necessárias para repasses ou recebimentos, com a finalidade de viabilizar pagamentos ou transferências entre Clientes e Profissionais.

No contexto de reservas e transações, poderão ser tratados dados como descrições das solicitações de serviço, fotos ou documentos enviados, informações sobre o local do serviço, conteúdos de mensagens trocadas na Plataforma e, quando aplicável, informações relacionadas a pagamentos necessárias para identificar, processar ou conciliar transações.

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Durante a utilização da Plataforma, alguns dados podem ser coletados automaticamente, incluindo endereço IP, informações do dispositivo e do navegador, sistema operacional, datas e horários de acesso, session ID e user ID, páginas visitadas, comportamento de uso da aplicação, dados de localização (mediante consentimento do usuário), registros de envio de ofertas, eventos de abertura e fechamento de páginas e preferências de recebimento de notificações.

2.3 Informações de Pagamento

Os dados de cartão de crédito não são armazenados pela iServico. No entanto, poderão ser tratados identificadores de transações, tokens gerados por provedores de pagamento e registros relacionados à Carteira, incluindo movimentações de depósito, saque (quando aplicável), reembolso e saldo interno.

Os valores depositados poderão ser sacados pelo Profissional no prazo de até quinze (15) dias contados da data do respectivo Depósito. Após esse período, os valores depositados tornar-se-ão não sacáveis, podendo ser utilizados exclusivamente dentro da Plataforma, conforme previsto nos Termos e Condições.

Os valores reembolsados referentes às Taxas da Plataforma são creditados na Carteira do Profissional e podem ser utilizados apenas dentro da Plataforma, não sendo elegíveis para saque em dinheiro em nenhuma hipótese.

Todas as operações financeiras são realizadas por meio de provedores terceirizados que cumprem os padrões de segurança PCI DSS.

3. Finalidades do Tratamento e Bases Legais (LGPD)

A iServico trata dados pessoais com base nas hipóteses legais previstas na LGPD. Os dados são utilizados para criação de contas, cadastro de Profissionais e prestação de serviços com fundamento na execução de contrato e, quando aplicável, no consentimento do usuário. Medidas de segurança, prevenção a fraudes e garantia da integridade da Plataforma baseiam-se no legítimo interesse e no cumprimento de obrigações legais.

Os dados relacionados a pagamentos são tratados para a execução do contrato. As atividades de marketing e comunicação são realizadas exclusivamente com base no consentimento do usuário. O aprimoramento da Plataforma e da experiência do usuário ocorre com fundamento no legítimo interesse. O tratamento de dados para atendimento de exigências legais ou regulatórias baseia-se no cumprimento de obrigação legal.

4. Compartilhamento de Dados Pessoais

A iServico compartilha dados pessoais apenas quando necessário e em situações específicas. Isso inclui provedores de pagamento, serviços de armazenamento em nuvem, ferramentas de cookies e análise, serviços de verificação de identidade, envio de SMS e e-mails e ferramentas de segurança e prevenção a fraudes. Esses terceiros atuam como operadores de dados e estão contratualmente obrigados a respeitar a confidencialidade e as instruções da iServico.

Para viabilizar a prestação do serviço, o nome, a localização e as informações da solicitação do Cliente poderão ser compartilhados com o Profissional selecionado. Da mesma forma, o nome, a foto, as avaliações, os trabalhos anteriores e as informações de oferta do Profissional poderão ser compartilhados com o Cliente.

Em caso de fusão, aquisição ou transferência de ativos, os dados dos usuários poderão ser transferidos ao novo controlador. Dados pessoais também poderão ser compartilhados mediante requisição de autoridades competentes, nos termos da lei.

5. Formas de Coleta dos Dados

Os dados pessoais são coletados por meio das informações fornecidas diretamente pelos usuários, dados técnicos coletados automaticamente pelo site e aplicativo, uso de cookies, registros de mensagens e transações e permissões de localização concedidas pelos usuários.

6. Direitos dos Usuários (Titulares dos Dados)

Nos termos da LGPD, os usuários têm direito a confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados pessoais, solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos, requerer a exclusão de dados quando aplicável, solicitar a portabilidade dos dados, opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse ou para fins de marketing, solicitar a limitação do tratamento, revogar consentimentos e requerer revisão humana de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.

As solicitações poderão ser realizadas por meio do endereço privacidade@iservico.com.br.

7. Decisões Automatizadas e Perfilhamento

A iServico utiliza um processo de correspondência semi-automatizado para apresentar aos usuários os Profissionais mais adequados, considerando critérios como localização, compatibilidade de categorias, nível de completude do perfil e histórico de serviços. O usuário poderá solicitar a revisão dessas decisões por uma pessoa natural.

8. Prazo de Retenção dos Dados

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir suas finalidades. Dados de conta são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Registros de transações exigidos por lei são mantidos por cinco (5) anos. Dados relacionados a atendimentos de suporte são mantidos por dois (2) anos. Dados utilizados para marketing são mantidos até que o consentimento seja revogado. Cookies são armazenados por períodos que variam de trinta (30) dias a um (1) ano, conforme sua natureza.

9. Segurança da Informação

A iServico adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia TLS/HTTPS, controles de acesso, autenticação e autorização, firewalls, detecção de comportamentos anômalos, infraestrutura de pagamentos compatível com PCI DSS e auditorias de segurança periódicas.

10. Transferência Internacional de Dados

Prestadores de serviços como AWS, Google Cloud e Cloudflare podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferências internacionais são realizadas em conformidade com as exigências da LGPD.

11. Cookies

A iServico utiliza cookies estritamente necessários para o funcionamento da Plataforma, cookies funcionais para melhorar a experiência do usuário, cookies analíticos para análise de uso e cookies de publicidade para exibir ofertas mais relevantes. O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies por meio das configurações do navegador.

12. Contato

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à proteção de dados pessoais, os usuários podem entrar em contato pelo e-mail privacidade@iservico.com.br.

13. Aceitação desta Política

Ao utilizar a Plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.